Nous faire part d’un mécontentement
Une réclamation est l’expression d’un mécontentement envers le cabinet. Une demande d’information, de précision ou de prestation n’est pas une réclamation : pour celles-ci, contactez-nous simplement.
Vous pouvez adresser votre réclamation :
- par courrier : A.P Assurance — Service réclamations — 51 Grande Rue, 25800 Valdahon ;
- par e-mail : apassurance.valdahon@outlook.fr ;
- par téléphone : 03 65 67 48 76.
Nos engagements de délai
- 10 jours ouvrablesau maximum pour accuser réception de votre réclamation, à compter de son envoi, sauf si nous vous apportons la réponse dans ce délai.
- 2 moisau maximum pour vous apporter une réponse, entre la date d’envoi de votre réclamation et celle de notre réponse.
Si votre réclamation porte sur l’application du contrat lui-même (garanties, indemnisation d’un sinistre), elle peut relever de l’entreprise d’assurance concernée : nous vous accompagnons alors dans vos démarches auprès de son service réclamations, selon la procédure prévue au contrat.
Médiation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent, dont les coordonnées vous sont communiquées sur simple demande et figurent dans nos documents d’information précontractuelle.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026